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常見問題搜尋

  • PORTER INTERNATIONAL不會以電話或其他形式，告知您已升等會員等級及其他工作流程有誤為由，而要求您刷卡、退款或匯款。近期詐騙集團猖獗，請顧客留意，慎防詐騙，如有疑慮請於上班時段洽客服專線04-3606 9697或撥打165反詐騙專線查證。
  • PORTER INTERNATIONAL對於客戶個資皆有做好妥善的安全防護，包含消費金流皆有套用SSL 憑證，並且使用 TLS1.2 (含) 以上的加密協定，符合國際組織網路傳輸安全標準。藉此更加維護本公司顧客的個人資料。
  • 常見詐騙手法

詐騙能假冒顯示號碼:

詐騙集團可能假冒、竄改來電顯示成公家機關、銀行機構或PORTER INTERNATIONAL電話(特別是來電顯示開頭為+號必可疑，例如+886…)，透過「交互來電」方式設下陷阱，請不要上當！

詐騙專挑非上班時間：

詐騙集團通常在下班時間後於晚上或假日撥打電話，PORTER INTERNATIONAL客服時間為：週一至週五10:00-12:30 / 13:30-17:00，PORTER INTERNATIONAL 客服人員不會於「非上班時間」與您聯繫，

若您接到自稱為PORTER INTERNATIONAL或尚立國際股份有限公司任何人員之不明來電或簡訊，請務必留意！

  • 詐騙常用說詞： ​ATM自動櫃員機或臨櫃、網路銀行等方式進行金融上的操作，並引誘您匯款轉帳到不明的私人帳戶，常見的藉口如下，且會不斷翻新，請千萬不要受騙！

1. 通知錯誤設定為分期付款、連續或重複扣款

2.通知誤刷、誤植訂單筆數或金額等交易資料

3.通知包裹重複刷條碼產生錯誤或誤簽簽單內容

4.通知未收到款項或刷卡失敗而請求重新轉帳

5.通知溢付款項要退款

6.通知升等高級會員、月費會員或提供優惠折扣

7.通知變成批發商、經銷商等

8.通知中獎

  • 更多反詐騙資訊

內政部警政署165全民防騙網：https://165.npa.gov.tw/#/

165全民防騙： https://www.facebook.com/165bear/

如何購買

線上購物客服信箱：ec@ll-porter.com 

線上購物客服電話：04-3606 6683

（週一至週五10:00-12:30 / 13:30-17:00）

 

購物流程

歡迎來到台灣PORTER INTERNATIONAL官網購物商店。

在這裡您可以簡單、方便、安全地購物，只要選擇您想要購買的產品，然後依照下列步驟進行：

第一步

購物前必須先加入成為台灣PORTER INTERNATIONAL官方網站會員，選擇您想購買的商品，選擇您喜愛的顏色，點選「我要購買」按鈕。

第二步

點選網頁右上角的購物車圖示，進入「購物車清單」，可顯示您挑選的商品清單，每項產品的數量，以及購買的價格。進行結帳前，您可以在這一頁移除商品或更改訂貨數量。跟著指示流程開始進行結帳動作，完成後送出您的訂單，即訂購完成。

第三步

在您完成結帳訂單送出後，您會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單送出後 24 小時內，沒 有收到訂單確認電子郵件，請您聯繫客服專員04-3606 6683或Email並提供您的訂單編號以利客服人員查詢。

 

【商品庫存】

若僅將商品點選「放入購物車」，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。低庫存的商品分配皆以結帳順序為依據，故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。 如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示暫時無法購買狀態，待商品補貨之後，會隨即開放購買。

【訂單更改】

完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，如有更正需求，請先申請取消或退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。

 

※若是訂單內的配送地址與手機號碼須修正，請於訂單處理出貨前與客服聯繫以便修改。

※如訂單已進入出貨程序，將無法修改收件資訊，如有修改需求請先申請「退貨」，並重新下單。

除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：

每筆訂單的運費【宅配為新台幣100元】、【超商取貨為新台幣60元】。

若單筆訂單金額達新台幣490元以上則免運費。 ※提醒您!部份退貨使該筆訂單購物金額未達免運標準，則需收取原始訂單的寄送費用。

 

【宅配】

商品以宅配方式寄出，宅配範圍目前僅提供台灣本島地區。

出貨日期為正常營業日週一至週五(不含國定例假日) 訂單成立並成功付款之訂單，待收到出貨通知後約+2~3個工作天可收到商品。

訂單有備註指定到貨日期者，物流商將儘量配合依指定日期配送。

提醒您!指定配送日期最多為訂單完成日+6天，物流商配送時間：週一至週六8:00~18:00(18:00後不進行配送)。

 

【超商取貨】

超商取貨可指定全台7-11門市，如遇寒、暑假校園門市無營業者恕無法指定。

訂單成立後，商品配達指定門市時，將發送簡訊通知您前往取貨，如未於期限內，取貨商品將自動進行退貨事宜。

超商取貨注意事項：

1) 超過NT$5,000以上訂單無法使用【超商取貨】，請改用【宅配】進行配送。

2) 為配合超商包裹材積限制，PORTER INTERNATIONAL超商取貨使用紙箱材積≦105cm，最長邊不可超過45cm。 ※若超過指定大小，將由客服以電話或E-MAIL通知您這筆訂單無法配送將被取消，請重新訂購非超商取貨之訂單。

3) 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

4) 取貨時需提供收件人手機末三碼及證件給超商店員核對身分後，方可取貨。

5) 非本人可代領，但須攜帶收件人及代領者的證件給超商店員核對身分。

6) 沒有收到簡訊，請確認輸入手機號碼是否正確、是否有開啟簡訊收發功能、是否設定拒收廣告簡訊及長時間未開機的用戶，可能無法收取簡訊，敬請見諒。

7) 若達3次以上(含)，逾期未於通知期限內至指定門巿取貨，將會產生未取件記錄，未來將無法再使用該配送方式。

8) 門市關轉-門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市。此時須請您協助重選配送門市，故請隨時留意『物流配送狀態』(如遇週末、國定例假日，將無法重新指定取貨門市，商品會進入退貨事宜)。

 

※ 如為查詢訂單商品配送進度，可由下列方式查詢商品的配送狀況： 請到首頁右上方登入『會員專區』後，至『訂單查詢』點選『訂單編號』確認商品物流配送狀態

目前提供以VISA、MasterCard 萬事達卡、JCB信用卡刷卡付款、Line Pay 及ATM匯款轉帳及超商取貨付款。

 

※持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

※逾期未完成付款之訂單，系統將自動取消該筆訂單，如還有購買需求，請重新下訂。

(使用信用卡、LINE PAY付款者請於下訂後15分鐘內完成付款；使用ATM匯款轉帳付款者請於下訂後2天內完成付款)

 

LINE 購物LINE POINTS點數回饋注意事項：

  • 若您的交易符合導購資格，您將會於完成訂單後收到由LINE購物官方帳號「LINE購物通知」 發送的交易訊息通知，同時顯示於訂單記錄頁面。
  • 如訂單符合LINE POINTS贈點回饋資格，且無取消訂單或退貨退款事宜，回饋點數將於商品出貨後約30天由LINE購物發送，請以跳轉頁上所顯示的回饋%數為主。(請注意，每個時段的回饋%數可能會有所不同，因此購買後實際點數回饋仍需以「訂單成立時間」當下所設定的點數回饋百分比獲得點數為主。
  • LINE POINTS點數有效期限依最後一日點數獲得日期起至180日止(例:最後一次獲得點數日1/1，則點數使用期限為6/30止)。
  • LINE POINTS點數回饋紀錄請透過手機版LINE應用程式，點選「錢包」>「LINE POINTS」>點選頁面上方點數，進入即可觀看「獲得紀錄」。
  • 回饋點數將依訂單內各品項分別計算和發送，以無條件捨去小數點之計算方式贈點，並依據回饋上限做計算。
  • 回饋以LINE購物實際轉跳至PORTER INTERNATIONAL官網購買實際結帳付款之新台幣金額(扣除運費)計算。
  • 商品價格、庫存、購物條件及優惠資訊，請依網站顯示之最終條件為準。
  • 如有LINE購物導購資格認定、LINE POINTS點數回饋計算方式、延遲發放、短少或其他疑問，請洽LINE購物客服中心詢問。
  • 其餘LINE購物相關問題，請參考 LINE支援中心說明

填完信用卡資料後，為何出現「無法顯示網頁」畫面？是否有訂購成功？

如您選完付款方式後按【送出】後網頁出現空白或無法顯示網頁者，表示結帳尚未完成，建議您可先來信或來電與客服人員確定訂單狀態及系統是否正常，如系統正常，可能是以下狀況導致您結帳失敗

狀況一：如您在輸入完信用卡資料送出後，出現“無法顯示網頁”之頁面時，常是因為您的IE 瀏覽器之加密強度沒有提升至128 位元，因此被銀行刷卡授權端拒絕。所以只要更新您的IE 加密功能版本，就可以正常並安心使用網路刷卡機制了。

狀況二：如在刷卡畫面，填入卡號前與填入卡號後一片空白，則是電腦中暫存檔久未清除導致網頁無法更新而出現空白，請清空電腦中暫存檔後重新操作即可。

狀況三：如電腦中安裝的防毒軟體影響結帳頁面的顯示狀態，可能是防毒軟體的安全級數過高，請降低您電腦中安全級數的設定後重新操作即可。如以上狀況排除後尚皆無法解決問題，歡迎您來信或來電更改結帳方式。

若您的訂單需要取消，您可直接於會員專區的訂單查詢頁中取消 或 聯絡我們並提供您的訂單編號以利客服人員查詢處理。

 

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入出貨作業，請恕無法為您取消訂單。

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存與售價請依當時頁面為主！

下列退貨辦法限適用於官網線上購物 :

商品若不符所需或有瑕疵、配件短缺等情事，依據消費者保護法規定，提供商品簽收日起7天的鑑賞期(客製化商品除外)；所退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、發票、客服卡、吊牌、內外包裝及所有隨附資料等)，若退回商品缺件、包裝不完整，或已使用、洗滌、吊牌拆除等非全新狀態，恕不接受退貨之服務。

若收到瑕疵或錯誤商品，需於簽收日起7天鑑賞期內提出退貨申請。提醒您! 官網訂單僅提供退貨服務，若有更換款式或顏色需求，請申請退貨後重新下單購買，凡參與行銷活動的訂單折扣商品需全單退貨；惟商品庫存如有短缺或價格異動，以重新下單時供貨狀態為準，不便之處敬請見諒。

瑕疵商品若超過7天鑑賞期申請時效，恕無法提供退貨服務。若有維修需求，請見維修服務規範：https://www.ll-porter.com/tw/support/7/

※提醒您!部份退貨使該筆訂單購物金額未達免運標準，則需收取原始訂單的寄送費用(訂單購物金額未滿新台幣490元【超商取貨運費為新台幣60元】、【宅配運費為新台幣100元】。

※如有退換貨狀況發生，恕無法再補發折價券，該筆訂單任一商品退換貨， 皆須依照原折扣金額補收差額。

 

【宅配退貨方式】

請於商品簽收後7天內，登入會員至訂單查詢中針對該筆訂單申請退貨，

填妥退件資料送出後，請使用原箱妥善包裝商品，物流人員約1-3個工作天至府取件收貨。

 

【超商退貨方式】

請於商品取件後7天內，登入會員至訂單查詢中針對該筆訂單申請退貨，

填妥退件資料送出後，系統會產生一組退貨便代碼，請使用原箱妥善包裝商品至任一統一超商門市ibon機台輸入該組代碼進行退貨寄回。

超商取件退貨作業時間約2-3週。

 

【退款】 我們核准退貨後，您的退款將透過您購物時所支付的方式退還。

您可至網站會員專區的「訂單查詢」查詢目前的處理進度，當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。

 

退款方式說明如下 :

1.若您的付款方式為信用卡線上付款，待您的退貨檢核無誤，將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

2.若您的付款方式為ATM轉帳 ，請於線上申請退貨時填寫退款帳戶欄位，提供購買人的退款帳號資料。

銀行 (如第一銀行)：

銀行分行(如忠孝分行)：

帳 號：

戶 名： (須與訂購人姓名相同)

因應實體通路銷售規範，商品恕不接受退貨。

在商品未經使用情況下，若有瑕疵、破損等狀況，請於消費當日起14天內，憑原購買憑證(發票/刷卡存根/客服卡)，持配件、包裝完整之商品，至原購買門市進行換貨乙次。

換貨方式僅接受更換相同或等值（或價值更高）商品。

 PORTER INTERNATIONAL授權通路購買之商品，商品若經使用、洗滌或超過14天的換貨時效，恕無法提供換貨服務。若有維修需求，請見維修服務規範：https://www.ll-porter.com/tw/support/7/

 

※如有換貨狀況發生，恕無法再補發折價券/優惠，該筆訂單任一商品換貨，皆須依照原折扣金額補收差額。

※PORTER INTERNATIONAL保留接受換貨與否之權利。

以上條款僅適用台灣地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主，如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部marketing@ll-porter.com。

建議你可至官網「門市資訊」中查詢：

https://www.ll-porter.com/tw/store/

本公司無電話訂購服務，若有購買問題，歡迎致電至線上客服專線04-3606 6683，由專人為您服務。

為提供消費者更便利及完善的服務，除了官方網站外，亦於PChome 24小時線上購物、Yahoo購物中心及MOMO購物網授權設置購物專區，貼心的服務及詳細的商品說明，讓消費者隨時隨地皆可透過網路購買商品。

其他線上授權通路網站請至:

PChome 24小時線上購物：https://www.pchomeec.tw/sites/porter

Yahoo 購物中心：https://tw.buy.yahoo.com/?sub=381

MOMO購物網：https://www.momoshop.com.tw/category/LgrpCategory.jsp?l_code=2160500000

尼龍製品要如何保養？

  • 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處
    不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
  • 袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
  • 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
  • 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
  • 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞。

    若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：

  • 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍微沾濕後擦拭。
  • 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。

 

帆布商品要如何保養？

  • 包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處
    不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
  • 袋身是由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
  • 請勿乾洗，並使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
  • 如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
  • 袋包請勿裝入太多或過重之物品，易使袋包，甚至可能導致五金零件損壞
    帆布材質皆已進行高標準的染色牢度處理，但因材質本身特性，深色帆布材質(如:黑色)仍請注意少與淺色衣物接觸，以免產生移染現象。
  • 淺色材質亦請避免與深色衣物接觸，以免移染現象發生。

    若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：

  • 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍微沾濕後擦拭。
  • 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑局部擦拭，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。

 

皮製商品要如何保養？

  • 由於皮革製品十分敏感，請避免接觸油污、酸性及鹼性等物質或放置於高溫、高熱氣處。
  • 染色的皮製品所產生的掉色情況，屬物料的自然現象，請避免與淺色放置一起，防止移染現象產生。
  • 商品如果裝入太多或過重的東西，可能使商品破損，甚至可能會導致五金零件的損壞。

    若您的皮製品如有髒汗、遇水或發霉現象產生，可採以下方式處理：

  • 遇雨、水滴或汗水時，請盡快將皮夾擦乾，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉，另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾。
  • 局部髒汙可使用皮革專用清洗劑進行清潔動作，僅需噴灑少量清洗劑於皮料上，再以乾布或海綿刷輕拭即可；另外請不要將皮製品進行乾洗，或使用揮發性溶劑，以免造成顏色或材質變化。
  • 皮件表面若有發霉現象，請先使用毛刷輕刷表面霉斑後，並以乾淨的布重新擦拭後，放置於通風處去霉味，最後再以保養油擦拭即可。

 

PVC/PU製品要如何保養？

  • 包款請勿靠近或放置於高溫、高濕、高熱氣處
    不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其完全乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
  • 袋身是由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會加襯裡，請勿整個袋包泡水進行水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞袋子本身結構。
  • 請勿進行乾洗或使用揮發性溶劑清潔，以免因為不同材料的抗溶劑力不同而破壞袋子的材料，進而造成顏色變化或破壞材質表面結構。
  • 如遇下雨、流汗、保養品、香水、定型液、消毒水或酒精類產品等產品有不小心接觸到袋面時，請盡快將袋子用乾淨白布沾清水擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免表面汙染受破壞或受潮發霉。
  • 袋包請勿裝入尖銳或過重之物品，易使袋包表面刮傷受損，嚴重甚至可能導致配件或五金損壞。
  • 淺色材質亦請避免與深色衣物接觸，以免移染現象發生。

    若您的包款遇灰塵或油漬時，可採以下方式處理：

  • 袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布擦拭；如使用軟布無法擦拭乾淨，再沾少量乾淨清水擦拭。
  • 如遇油漬髒污，建議以軟布沾中性清潔劑做局部擦拭清潔，再以軟布沾水清潔，最後使用乾布擦乾即可。

    ※ 為落實環境永續，商品表面以加覆環保PU材質製成，經使用後的PU膜層，可能會產生不同程度的局部分解現象；需將商品收納於乾燥環境中，避免久置不用。使用時若遇潮需即時擦乾，待完全乾燥後再使用，以延長使用期限。

很抱歉，目前尚無提供清潔服務，建議您將包款攜至鄰近櫃位，請店員檢視後提供最恰當之清潔方式建議。

產品購買180天之內

【非人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵】

請將商品連同客服卡送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市免費維修。

【人為/外力/不當使用造成的商品損壞】

請將商品連同客服卡送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市，維修將酌收費用。

*此部分PORTER INTERNATIONAL保留接受維修與否，因應特殊系列配件停產等狀況，將可能使用替代性配件或不提供維修之權利。

 

產品購買180天以上

請將商品連同客服卡送回PORTER INTERNATIONAL銷售門市，維修將酌收費用。

 

所有維修費用均經由總公司報價。

 

註：

(1)皮夾配件類、服裝、特殊優惠及特殊材質商品，不在此保固範圍內。

(2)PORTER INTERNATIONAL部份金屬五金採電鍍、烤漆等上色處理，經使用後會產生局部掉色情況，為正常使用痕跡及自然現象，上述情況恕不列入保固維修範圍，敬請見諒。

 

以上條款僅適用台灣地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主。 如有任何疑慮，請洽當地專櫃或來信與客服聯繫marketing@ll-porter.com

可直接將包款送至全台PORTER INTERNATIONAL銷售點即可，銷售人員將協助送修流程，取得維修可行性和維修費用後，將聯繫通知您。

*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。

台灣地區維修：約15~30個工作天。

海外地區維修：跨國維修流程約需60個工作天。

*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。

實際可維修與否以及修復程度須視商品實際狀況評估，並需酌收部分維修費用。

*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。

請將包款及客服卡送至任一PORTER INTERNATIONAL實體銷售店櫃，由銷售人員協助後續跨國維修流程。

跨國維修流程約60個工作天。

*若有維修需求，請務必閱讀【維修須知】區塊內容。

1. 出示客服卡或原購買所登記之手機號碼/會員卡號或官方授權通路之購買憑證至全台PORTER INTERNATIONAL銷售門市皆可享維修服務。

2. 若因袋身結構的原因無法維修時，將會退回商品，敬請見諒。

3. 維修或是更換時，請先取下袋包配件，如：鑰匙圈、背帶、手電筒等任一可拆卸物品，以免送修過程中遺失。

4. 服裝商品不列入保固與維修範圍，敬請見諒。

5. 為尊重商品設計與原創性，恕不接受更改商品設計之維修要求。

6. 製造年份超過7年之商品，因年限久遠，原物料取得及修復困難等因素，恕不受理維修 舉例:「2024年」恕不受理「2016年及更久以前」生產之商品，以此類推。

*年份標示於商品內部標籤處，連結英文的前兩碼數字即為製造西元年度(例如：16=2016年)

7. 經通知取件日起一個月後，若未取件恕不負保管責任。

8. PORTER INTERNATIONAL保留接受維修與否、因應特殊系列配件停產等狀況，將可能使用替代性配件或不提供維修之權利。

 

以上條款僅適用台灣地區，若於其他地區購買須以當地之規定為主。 如有任何疑慮，請洽當地專櫃或來信與客服聯繫marketing@ll-porter.com

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